18 Kasım tarihinde Van Valimithatbey Mahallesi’indeki BİM şubesinden yaklaşık 990 TL ödeyerek Philips marka bir kettle satın aldım. Ürünün kutusu üzerinde yeterli açıklama olmadığı için iç kısmının plastik olduğunu fark etmedim. Mağazada ürün paketi açılmadı, kasada da herhangi bir kontrol yapılmadı, görevli sadece ödemeyi alıp sıradaki müşteriye geçti ve “Bir sorun olursa getirirsiniz.” diyerek fişi verdi.
Eve gelip kutuyu açtığımda kettle’ın iç kısmının plastik olduğunu gördüm. Markaya olan güvenimden dolayı ürünü yine de kullanmayı denedim; ancak su ısınırken yoğun plastik kokusu gelmeye başladı ve bu durum beni rahatsız etti. Bunun üzerine 24 Kasım’da ürünü satın aldığım BİM mağazasına götürdüm. İade talebinde bulunduğumda, iade süresinin 3 gün olduğu söylenerek talebim reddedildi.
Ben de en azından değişim yapılmasını istedim; fakat mağaza müdürü, ürünü değişim yerine servise göndereceklerini, arızanın orada giderileceğini söyleyerek ürünü teslim aldı. Fişi kendisi aldı, herhangi bir kopyasını da bana vermedi ve fişin garanti yerine geçtiğini ifade etti. Daha sonra BİM müşteri iletişim birimine yazılı olarak şikayetimi ilettim. İlk şikayetim üzerine bölge müdürü beni arayarak konuyla ilgileneceğini söyledi ve bana servis kaydının açıldığını gösteren bir ekran görüntüsü gönderdi. Bu görüntüde ürünün mağaza adına değil, mağaza müdürünün kendi adına servise gönderildiğini gördüm. Ancak bu görüşmeden sonra ne bölge müdüründen ne de mağazadan bir daha hiçbir şekilde bilgi verilmedi, süreçle ilgili tekrar aranmadım ve bilgilendirilmedim.
O günden bu yana bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen ne ürünüm geri geldi ne de süreç hakkında net bir açıklama yapıldı. Bu süre boyunca ürün hem elimde değildi hem de hiçbir çözüm sunulmadı, mağduriyetim aynen devam ediyor. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem BİM’e hem de Philips markasına olan güvenimi tamamen kaybettim.
Philips marka kettle için ödediğim yaklaşık 990 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar