BİM Mağazasında Çay Makinesi Arızası Sonrası İade Ve Değişim Reddedildi

27.09.2025 tarihinde Bahçeşehir 1. Kısım 2801. Sokak'taki BİM mağazasından Heifer marka çay makinesi satın aldım. Ürünü sadece bir kez kullandım ve sonrasında çalışmadı. 05.10.2025 tarihinde ürünü mağazaya götürdüm, ancak mağazadaki bayan çalışan (muhtemelen müdür) iade veya değişim olmayacağını, mağazadan alınan ürünlerin kapıdan çıktıktan sonra tamamen müşteri sorumluluğunda olduğunu alaycı bir şekilde belirtti. Ürünü alalı sadece 9 gün olmasına rağmen, zekamla dalga geçer gibi 10 gün geçtiği için iade ya da değişim yapılamayacağını söyledi. Bu yaklaşım karşısında gerilmemek için ürünü mağazaya bırakarak ayrıldım.

BİM gibi büyük bir markaya bu tutum hiç yakışmadı. Üstelik 4 yıl garantisi olan bir ürünü sadece bir kez kullanabildim. Genel müdürlüğe telefonla ulaşamıyorum, attığım e-maillere de hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Satın alma sırasında kredi kartı kullandım ve fişi de mağazaya sundum. Yıllardır düzenli olarak BİM’den alışveriş yapıyordum, ancak bu yaşadığım olaydan sonra bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. İnsanların emeğine yazık, mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.