BİM Ütü İçin Ödediğim 1100 TL Tutarındaki Bedelin Tarafıma İade Edilmesini Talep Ediyorum

Van BİM şirketi üzerinden aldığım Kumtel hmu-07 model ütüyü yaklaşık 2 aydır iade etmeye çalışmama rağmen sonuç alamıyorum. Ürünü Van Tuşba Düzyol BİM şubesinden 1100 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Ürünü hiç kullanmadım, Kumtel marka kullanmak istemediğim için, BİM’in kendi sözleşmesinde de yer alan “koşulsuz iade garantisi” kapsamında iade etmek istedim.

İlk olarak 2 ay önce bir BİM markete gittiğimde iade hakkımın olmadığı söylendi ve iadem alınmadı. Daha sonra araştırmalarım sonucu koşulsuz iade hakkımın bulunduğunu öğrendim ve yeniden Van Beşyol İpekyolu’nda deftarlık şubesinde, n*** Bey’in sorumluluğunda olan BİM mağazasına gittim. Burada mağaza sorumlusu h… d… ve kendisini sorumlu olarak tanıtan bir beyefendi ile görüştüm. Ürünüm iade koşullarına uygun olmasına ve fişim yanımda olmasına rağmen, hoş olmayan bir üslupla iade alamayacaklarını, satın aldığım Van Tuşba Düzyol BİM şubesine gitmem gerektiğini söyleyerek iademi ikinci kez reddettiler.

Bunun üzerine 08.12.2025'de ürünü satın aldığım, sorumluluğunun f*** Bey’e ait olduğu BİM mağazasına gittim. Durumu anlatarak diğer mağazalar tarafından buraya yönlendirildiğimi belirttim. Ancak burada da Kumtel ütünün iade alınamayacağı, ürünü alırken sözlü olarak iade olmayacağının tarafıma bildirildiği ifade edildi. Böyle bir sözlü bilgilendirme hiçbir şekilde yapılmadı. Ayrıca bu kuralın yazılı olduğu bir sözleşme veya belge talep ettiğimde, böyle bir belgenin olmadığı, sadece sözlü beyanla bu bilgilendirmenin yapıldığını söylediler.

BİM’in kendi sözleşmesinde yer alan “müşterilerimiz, satın aldıkları bir ürünü hiçbir neden belirtmeksizin ve zaman kısıtlaması olmadan fiş ve kredi kartı slipiyle birlikte en yakın BİM mağazasına iade edebilir” ifadesi tamamen yok sayılarak, şirketin belirlediği kurallar çalışanlar tarafından ihlal edilmekte ve müşteriler mağdur edilmektedir. Ürünün iade şartlarına uygun ve kullanılmamış olmasına, fişimin yanımda bulunmasına ve hangi şube olursa olsun iade hakkımın açıkça belirtilmiş olmasına rağmen iadem kabul edilmemiş, ayrıca bana karşı üslup olarak da kırıcı bir yaklaşım sergilenmiştir.

BİM şirketi yetkililerinin Van’daki bölge sorumlularına ulaşarak, ihlal edilen bu kuralların ve müşteriye sadece sözlü beyanla dayatılan iade kısıtlamalarının araştırılmasını, gerekli incelemenin yapılmasını ve kullanmadığım Kumtel hmu-07 ütü için ödediğim 1100 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.