BİM'de Hasarlı Ayakkabılık, Fişsiz Değişim Reddi

BİM’den 21.09.2026 tarihinde bir ayakkabılık satın aldım, ancak ürün ambalajdan hasarlı şekilde çıktı. Alt köşelerinde ezilme ve gövdede yamulma vardı, yani ürün daha baştan kusurluydu.

Durumu mağazaya bildirdiğimde, sadece fişi kayıp olduğu için hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ürünün yeni alındığını, hasarın teslimden sonra değil, kutudan çıkarırken fark edildiğini söylememe rağmen, fiş olmadığı gerekçesiyle değişim ya da iade talebim dikkate alınmadı. Oysa ürünün kredi kartı dekontu ve işlem kaydı kredi kartı hareketlerimde açıkça görünüyor, ayrıca gerekirse alışveriş yaptığım günün mağaza kamera kayıtları da kontrol edilerek satışın teyidi yapılabilir.

Hasarlı ürünle mağdur edilmek ve yalnızca fiş kayıp diye muhatap bulamamak beni gerçekten üzdü. BİM’in kredi kartı işlem kaydını ve gerekirse kamera kayıtlarını da dikkate alarak bu ayakkabılığın satışını teyit etmesini, hasarlı ürünü değiştirmesini ya da ücret iadesi yapmasını talep ediyorum.