BİM’de Ev Teslimatlı Açılabilir Çocuk Koltuğu İadesi İçin Yanıtsızlık Ve Karışıklık

07.10.2026 tarihinde 1.250 TL fiyatlı “Açılabilir Çocuk Koltuğu” ürününü satın almak için BİM mağazasına gittim. Ürünün mağazaya gelmediği, sadece eve teslim şeklinde alınabildiği söylendi, ben de bu şekilde sipariş verip ödemesini mağazada yaptım. 11.10.2026 tarihinde ürün evime teslim edildi ancak beklediğimden çok daha küçük olduğu için paketini hiç açmadan iade etmeye karar verdim.

Ürünü bana yakın olan bir BİM şubesine götürdüğümde iadenin oradan yapılamayacağı, ürünü aldığım mağazaya gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Hastane Ümraniye şubesindeki (Elmalıkent Mah. Atatürk Cad. No:19/A) BİM mağazasına gittim. Bu kez de eve teslim edilen ürünlerin mağazadan iade alınamayacağı ifade edildi. Mağazada yapılan uzun telefon görüşmeleri sonrasında “Bilgilerinizi alalım, size dönüş yapacağız” denildi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Tekrar aynı mağazaya gittiğimde mail atıldığını, fakat tekrar mail atılması gerektiğini söylediler. Bu görüşmeden sonra da 4 gün daha bekledim. Bugün mağaza müdürüne tekrar ulaştığımda ise “bana herhangi bir bilgi verilmedi” şeklinde dönüş aldım. Ürünü satarken süreç çok net ve sorunsuz ilerlerken, iş iade talebine geldiğinde kimsenin net bir bilgisinin olmaması ve mağazadan mağazaya yönlendirilmem nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

BİM’in internet/ev teslimatlı ürünlerde iade sürecini netleştirerek bu ürünü iade almasını ve 1.250 TL tutarındaki ödediğim bedelin ivedilikle tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.