BİM Mağazasında Bozuk Dost Tereyağı Ve İade Reddi

18 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul Kartal Petroliş Mahallesi Batuhan Sokak’ta bulunan BİM mağazasından aynı anda 3 adet 250 gramlık Dost tereyağı satın aldım. Ürünlerin tamamının son tüketim tarihi 04.11.2026’dır. Bu ürünlerden ilkini satın aldıktan birkaç hafta sonra tüketmek için açtığımda bozuk ve küflenmiş olduğunu gördüm. Kalan diğer iki ürünü ise 17 Ekim 2026 tarihinde açtığımda, onların da aynı şekilde tamamen bozulmuş ve küflenmiş olduğunu tespit ettim. Söz konusu ürünleri satın aldığım gün indirimdeydi; ürünlerin bozuk olabileceğine mağaza tarafından önceden vakıf olunup olunmadığını da merak ediyorum.

Farklı zamanlarda açılan ürünlerin tamamında aynı kusurun bulunması, sorunun benden kaynaklanmadığını, üretim sürecinden veya BİM mağazasındaki soğuk zincirin kırılmasından kaynaklandığını açıkça göstermektedir. Üstelik ürünlerin son tüketim tarihi henüz geçmemiştir.

18 Ekim 2026 günü saat 10.00’a yakın bir saatte ürünleri iade etmek amacıyla aynı mağazaya başvurduğumda, mağazada görevli, bıyıklı erkek personel son derece nezaketsiz bir tavırla “ürünün aylar önce alındığı ve son tüketim tarihinin yakın olduğu” şeklinde, herhangi bir yasal dayanağı olmayan bir gerekçeyle iade talebimi reddetti. İşleme ilişkin fiş numaram T72026106937437’dir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, son tüketim tarihi geçmemiş gıda ürünlerinin bozuk çıkması gizli ayıplı mal kapsamında olup, tüketicinin bedel iadesi hakkı saklıdır. Bu çerçevede, BİM’in kurumsal imajına yakışmayan bu mağaza içi uygulamanın düzeltilmesini, bozuk çıkan iki adet Dost tereyağının bedelinin tarafıma iade edilmesini ve gerekirse bozuk ürünler hakkında inceleme yapılmasını talep ediyorum.