BİM’den Alınan Kurutma Makinesinin Uzun Teslimatı Ve İade Cevapsızlığı

Aksaray Merkez’deki BİM şubesinden 17.02.2026 tarihinde Keysmart kurutma makinesi satın aldım. Alışveriş esnasında, bulunduğumuz ildeki depodan stok kontrolü yapılarak satış yapılacağı, stokta ürün olduğu ve sorunsuz şekilde satış yapabilecekleri tarafıma açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek 12.900 TL ödeyerek alışverişimi tamamladım. Teslimatla ilgili herhangi bir süre veya net tarih verilmedi; sadece telefon numaram ve adresim alındı ve teslimat için tarafıma bilgi verileceği söylendi.

Satın alma işleminden bir hafta geçti; herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için mağazaya gidip teslimat sürecini sorduğumda, 20 iş günü içinde, cumartesi ve pazar hariç olmak üzere, ortalama bir ay içinde teslimat yapılacağı söylendi. Bu kadar uzun ve başta belirtilmemiş bir süreyle karşılaştığım için siparişin iptal edilmesini ve fiş bilgilerim üzerinden ödediğim 12.900 TL’nin tarafıma iadesini talep ettim.

Mağaza sorumlu yardımcısı, genel merkeze mail atılması gerektiğini, fişimin fotoğrafını çekip telefon numaramı alarak bize dönüş yapılacağını belirtti. Ancak sipariş verdiğimiz günden bu yana on altı gün, iptal ve iade talebimizi ilettiğimiz günden bu yana da on gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ödeme iadesi gerçekleşmedi.

Paramızın resmen tutulduğunu ve bu süreçte mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Bu durumun BİM gibi bir firma tarafından yaşatılıyor olmasına ayrıca şaşırmış durumdayım. Mağduriyetimizin giderileceğini ummakla birlikte, geçen süre ve yaşadığımız belirsizlik nedeniyle bu olayın bizde hem maddi hem de ruhsal açıdan telafisi olmayan bir karşılığı oluştuğunu belirtmek isterim.

Bu sürecin bir an önce sonuçlandırılarak ödediğim 12.900 TL’nin tarafıma iade edilmesini, ayrıca benzer bir sürecin başka müşterilerin de yaşamaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.