BİM'de Satın Aldığım Bisikletin Aküsü Eksik, Garanti Reddi Ve İade Reddedildi

BİM marketten 26.05.2026 günü akşam saatlerinde 32.500 TL bedelle RKS 3 promax marka model bir bisiklet satın aldım. Resmi tatiller nedeniyle ürünü ilk mesai günü olan 02.06.2026 tarihinde yetkili RKS servisine götürdüm ve kutu yanımızdayken servis tarafından açıldı. Kutunun içinden akü çıkmadığını, bu şekilde kurulum yapamayacaklarını söylediler. Kutu incelendiğinde belli belirsiz bir kesi oluşturularak akünün alınmış olduğu servis tarafından bana sözlü olarak beyan edildi.

Bu duruma rağmen, “bana bu şekilde de tutanak verin” dememe karşılık, fabrikanın izin vermediği söylenerek herhangi bir tutanak düzenlenmedi ve kutu bana geri verildi. Daha sonra fabrika beni aradığında, servisin kutunun açık geldiği yönünde beyan verdiğini, bu gerekçeyle garanti kapsamında işlem yapılmayacağını ve talebimin olumsuz sonuçlandığını söylediler. Servis kutuyu benim yanımda açtığı halde, fabrikaya “kutu açık geldi” şeklinde bildirim yapılmış olması nedeniyle hem garanti kapsamına alınmadım hem de BİM, servisin bu beyanını gerekçe göstererek ürünü iade almayı reddetti.

Şu anda faturası ve fişi bende bulunan, aküsü olmayan ve bu nedenle kullanamadığım ayıplı bir ürün elimde kaldı. Akü fabrika tarafından eksiksiz şekilde tarafıma temin edilse, ürünü kullanmaya devam edecektim. Ancak hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmediği için artık Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma aşamasına geldim.

Yetkili servisin gerçek dışı beyanı ve BİM’in bu beyana dayanarak iade/değişim yapmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün eksik parçası olan akünün gönderilmesini veya ürünün iadesi ya da değişimi konusunda tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.