BİM Şubesinde Stokta Görülen Telefon Satılamadı Ve Müşteri Ciddiye Alınmadı

24.09.2026 tarihinde İstanbul Esenler Fevzi Çakmak Mahallesi’ndeki Şahinbey BİM şubesine, sistemde stokta görünen 1646205 kodlu cep telefonunu satın almak için gittim. Bu ürünü bulabilmek için önce başka bir BİM şubesine uğradım; oradaki çalışanlar sistemden kontrol ederek bu şubede ürün olduğunu söylediler ve hatta “Ellerinde var, satmak istemezlerse stoğunuzda gördüğümü söyleyin” diye özellikle uyardılar.

Şahinbey şubesine gittiğimde mağaza sorumlusu, elinde telefonu olmasına rağmen “Telefon iade” diyerek ürünü satmayı kesinlikle reddetti. Israrıma, ürün için yol ve zaman harcayıp mağazaya kadar gitmiş olmama rağmen telefonu satmak istemedi ve hakkım olan ürünü almadan geri dönmek zorunda kaldım. Bu süreçte müşteri olarak kendimi hem mağdur hem de ciddiye alınmamış gibi hissettim.

Yaşadığım bu olayı BİM’in internet sitesi üzerinden de ilettim; ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben, sistemde ve mağazada bulunan bu cep telefonunu tarafıma bildirilen/etikette yer alan kampanyalı fiyat üzerinden satın almayı ve bu mağazada yaşadığım olumsuz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.