BİM Şubesinde Yardımsız Yönlendirme Müşteriyi Hayal Kırdı

30.08.2026 tarihinde İstanbul Tuzla Şifa Mahallesi’indeki BİM şubelerinden birinden Bimcell sim kart almak istedim. Mağaza çalışanı yardımcı olmak yerine beni 23 Nisan Caddesi’indeki BİM şubesine yönlendirdi. Aslında bu işlemi kendi şubelerinin de yapabileceğini düşünürken, hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni rahatsız etti.

Daha sonra 23 Nisan Caddesi’indeki BİM şubesine gittiğimde, oradaki yetkili herhangi bir mazeret göstermeden, normal şekilde yardımcı oldu ve işlemi gerçekleştirdi. Aynı şirketin bir şubesinde sorunsuz yapılabilen bir işlemin, diğer şubede “yapılamaz” denilerek müşterinin başka yere gönderilmesini anlayamıyorum.

Bir müşteri olarak bu durumdan memnuniyetsiz olduğumu belirtmek istiyorum. Şifa Mahallesi’indeki ilgili BİM şubesinde görevli personelin, müşteriye yaklaşımı ve yönlendirme şekli konusunda uyarılmasını ve gerekli görülürse personelin davranışlarıyla ilgili değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.