BİM Şubesinde Saygısız Kasiyer Ve Kırılgan Ürünlere Dikkatsizlik

06.06.2026 tarihinde saat 20.20–20.30 arasında Bursa Nilüfer Ataevler Fuzuli Caddesi’nde bulunan BİM şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Kasada görevli, ismi s harfiyle başlayan bayan çalışan, satın aldığım yumurtaların üzerine iki kez ağır ürün koydu. Yumurta kolisinin üzerine ürün konduğunu söylediğimde ise gayet laubali ve saygıdan uzak bir tavırla “ablacığım alsana” tarzında ifadeler kullandı.

Bu durumun öncesinde aynı şubede yaklaşık 15 gün önce alışveriş yaptığımda, kasadaki diğer çalışanlar kasaya geldiğimde “hoş geldiniz” diyerek karşılama, çıkışta “yine bekleriz” demeleriyle gerçekten örnek bir iletişim sergiliyorlardı. O çalışanların müşteriyi karşılama ve yönetme şekliyle bugünkü kasiyerin tavrı arasında ciddi bir fark var. Bugün kasaya geldiğimizde diğer kasada iki çalışanın kendi aralarında konuşup bizi bekletmesi, “hadi işi vardır, iki dakika bekleyelim” diye anlayış göstermemize rağmen, sonrasında yaşanan bu saygısız tavırlar bizim açımızdan kabul edilemez hale geldi.

Yumurtaların üzerine konulan ürünleri poşete yerleştirecek zamanım bile olmamışken bu tavrını sürdürerek konuşmaya devam etti. Sesimi biraz yükseltmek zorunda kaldığımda ise bu sefer de alaycı ve kinayeli bir şekilde “tamam ablacığım, haklısın” diyerek devam etti. 2026 yılında hâlâ müşteriye nasıl hitap edilmesi gerektiğini bilmeyen, iletişim ve saygıdan yoksun kişilerin kasada görevlendirilmesini ve kırılabilir ürünlere bu kadar dikkatsiz davranılmasını kabul edemiyorum.

Bu nedenle ilgili şubedeki kamera kayıtlarının incelenmesini, bahsi geçen personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve çalışanlara müşteriye hitap, iletişim ve davranış konusunda eğitim verilmesini talep ediyorum. Müşteriye karşı bu kadar saygısız ve laubali tavırda olan kişilerin kasada görevlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum.