BİM Şubesinde Kasiyer Ve Babasının Müşteriye Fiziksel Şiddeti

3 Mayıs 2026 Pazar günü saat yaklaşık 19:30–19:35 arasında Ankara Sincan Selçuklu Mahallesi Bilen Sokak No: 74A’daki BİM şubenizde eşimle birlikte kasada ödeme yapmak için sıradaydık. Kapıdan girince sol taraftaki kasada görevli, siyah uzun saçlı, 19 yaşında olduğunu söyleyen kasiyer sürekli eşime gülümsüyordu. Neden gülümsediğini sorduğumda “bir şey yok” dedi ve eşimin gözlerinin içine bakarak gülümsemeye devam etti, bana hiç bakmıyordu. Bunun üzerine “bilmediğim bir şey mi var” diye sordum.

Bu sorumdan sonra kasiyer birden sinirlenip üzerime saldırmaya kalktı ve mağazadan çıkıp babasını çağırdı. Sonrasında babasına benim ona “o___u” dediğimi söyledi. Babası mağazaya bir hışımla girip yüksek sesle “kim l_n benim kızıma o... U diyen” diye bağırdı. Ben de “benim kızınızla tartışan ama o... U demedim, müşteri şahit” diyerek kendimi ifade ettim ve siyah montlu gri başörtülü müşteri beni onayladı. ((kamerada göreceksiniz)) Eşime gülmesine çok sinirlendim ama asla küfür ya da hakaret etmedim. Diğer kasiyer arkadaşı da beni suçladı: "ben açıklama yaptım size, siz arkadaşımı suçlayamazsınız, o... U demek istediniz" dedi. Kamera kayıtlarından arkadaşınızın da yalan söylediğini göreceksiniz. Ben yetkili birini çağırın dediğimde, başı kapalı tarif ettiğim kızın arkadaşı olan diğer kasiyer "benim yetkili diye olayı üstlere taşımamak, arkadaşını korumak için bizi muhatapsız bıraktı. Yetkili kişi arkadaşının ve ailesinin yaptıkları adına özür diler, müşteriyi suçlamaz".

Daha sonra babası, kasiyer ve kasiyerin kardeşi birlikte bana saldırmak için üzerime yürüdüler; eşim araya girip onları tutmak zorunda kaldı. Babasına “tabii ki kızım gülecek” dediğinde, ben de “neden bana değil sadece kocama gülüyor” diye sorduğumda bu soruma herhangi bir cevap veremedi. Mağazada diğer müşterilerin önünde ciddi bir tartışma ve fiili saldırı girişimi yaşandı, kendimi ve eşimi güvende hissetmedim.

Bu olay nedeniyle hem kasiyerin hem de babasının ve kardeşinin davranışlarından şikayetçiyim. Şubenizde çalışan bir personelin, aile bireylerini mağazaya çağıracak noktaya gelmesi ve müşteriye karşı bu şekilde bir tutum sergilemesi kabul edilemez. Olay anına ait kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, ilgili kasiyer ve babası hakkında gereken disiplin ve hukuki işlemlerin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.