BİM Şubesinde Görüntülü Konuşma Sırasında Uygunsuz Şaka Ve Profesyonellik Dışı Davranış

10 Mart 2026 tarihinde, saat 19:15–19:25 sularında Ankara Yenimahalle Batı Sitesi Mahallesi’nde, 1820. Cadde ile 1821. Sokak’ın kesiştiği noktada, Fetih Sitesi yanında bulunan BİM şubenizde kabul edilemez bir olay yaşanmıştır.

Müşteriniz olan eşimle görüntülü konuşma yaparken, kasada görevli siyah saçlı kadın personelin sergilediği tutumu birebir gördüm. Personel, eşimin telefonla konuştuğunu bilmesine rağmen, profesyonellikten tamamen uzak bir üslupla ve gevşek bir tavırla diyaloğa girdi. Unutulan bir ürünü hatırlatmayı bahane ederek “Hahaha çikolatanızı unuttunuz, iyi ki hatırlattım değil mi?” şeklinde, bir mağaza çalışanının asla takınmaması gereken lakayıt ve samimiyet sınırlarını aşan bir tavır sergiledi.

Ben o an ekranda olduğum halde, eşime yönelik bu saygısız, sınır aşan ve gülerek yapılan sözler, BİM markasının iş disiplini ve kurumsal ciddiyetiyle bağdaşmamaktadır. Müşteri ile arasındaki mesafeyi koruyamayan, görevini işine odaklanmak yerine kişisel tatmin ve laf atma zeminine çeviren bu personel hakkında acil inceleme talep ediyorum.

Belirttiğim tarih ve saat aralığındaki kamera kayıtları incelendiğinde, personelin işini mi yaptığı yoksa müşteriye laf yetiştirmekle mi meşgul olduğu açıkça görülecektir. Bu personelin aynı şubede çalışmaya devam etmesini kesinlikle istemiyorum. Gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, bu saygısızlığın ve ciddiyetsizliğin yaptırımsız kalmamasını ve süreçle ilgili tarafıma dönüş yapılmasını, aksi halde konuyla ilgili daha büyük mercilere ve daha geniş kapsamlı şikayetlere başvurabileceğimi bildirmek isterim.