BİM Şubesinde Kapalı Kutudaki Sütyenin Beden Değişim Talebi Reddedildi

Manisa Salihli Zafer Mahallesi Mevlana Camii yanındaki BİM şubesinde yaşadığım iade sorununu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 10 gün önce bu şubeden kapalı kutu halinde, hiç açılmamış bir iç çamaşırı (Dagi marka sütyen) satın aldım. Ürünü 400 TL civarında bir bedelle almıştım ve sadece bedenini değiştirmek, aynı ürünün farklı bedenini almak istiyordum.

Ürünü kutusu açılmamış ve hiç kullanılmamış şekilde mağazaya götürdüğümde mağaza müdürü Ç**** Hanım, iç çamaşırı iadesi almadıklarını söyledi. Kendisine BİM mağazalarında koşulsuz iade politikası olduğunu bildiğimi, üstelik ürünün hiç açılmamış olduğunu söylememe rağmen, iade veya değişim konusunda yardımcı olunmadı ve “iç çamaşırı iadesi almıyoruz” denilerek işlemim mağaza müdürü tarafından reddedildi.

Kapalı kutu, kullanılmamış ve sadece beden değişimi talebi olan bir ürün için bu şekilde net ve katı bir ret cevabı almamı hem müşteri memnuniyeti hem de BİM’in genel iade anlayışı açısından doğru bulmuyorum. Ürünümün iadesinin alınmasını veya en azından aynı ürünün uygun beden ile değiştirilmesini, ayrıca ilgili mağaza müdürü ve personel hakkında da bilgilendirme ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.