BİM Şubesinde Hijyen Ürünü İade Reddi Ve Bilgilendirme Eksikliği

17.05.2026 tarihinde saat 14:09 civarında Antalya Kepez’teki A**** Y***** BİM şubesinden, Prof. Dr. N******** E****** Caddesi üzerindeki mağazadan bir iç çamaşırı aldım. Ürün zaten kısmen açıktı, kasada da açık olduğunu gördük, ben de içine geri koyup o şekilde satın aldım. Ürünü aldıktan sonra eve gidip üzerindeki bilgileri okuyunca yanlış aldığımı fark ettim ve yaklaşık 5 dakika sonra hemen mağazaya dönerek değişim talebinde bulundum.

Mağazaya geri gittiğimde ürünü hiç açmadığımı, sadece yanlış aldığımı, çok kısa bir süre önce satın aldığımı ve mümkünse değişim ya da iade yapmak istediğimi belirttim. Kasadaki görevli ise bunun hijyen ürünü olduğunu ve değişim ya da iade yapamayacaklarını söyledi. Daha önce de benzer bir durum yaşandığını, “alamıyoruz, böyle bir şey yapamıyoruz” dendiğini ifade etti. Rica etmeme rağmen kimseye danışmadan, herhangi bir açıklayıcı bilgilendirme yapmadan, ısrarla ürünü geri almayacaklarını söyledi.

Ben de daha önce mağazada çalışmış biri olarak, hijyen ürünlerinde normalde hem reyonda hem de kasada “değişim ya da iade yoktur” şeklinde açık bilgilendirme yapılması gerektiğini biliyorum. Bu mağazada ise ne reyon tarafında ne de kasada bu konuda bir bilgilendirme yapılmadı, sözlü olarak da ürün alınırken böyle bir uyarı yapılmadı. Bu nedenle ortada benim değil, mağaza personelinin eksik bilgilendirmesinden kaynaklanan bir durum olduğunu düşünüyorum.

BİM’den, bu ürün için değişim veya iade işleminin gerçekleştirilmesini ve ilgili şubede hijyen ürünleriyle ilgili değişim/iade yapılamayacağına dair hem reyonlarda hem kasalarda net ve görünür bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca personelin müşteriyi bu konularda bilgilendirmesi için gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini istiyorum.