BİM Siparişim Teslim Edilmedi, Sistem Yanlış Teslim Edildi Gösteriyor Ve Para İadesi Yok

BİM uygulaması üzerinden 16 Temmuz 2026 tarihinde 101868059 numaralı siparişle Kumtel Dijital Plus 15 programlı beyaz cam ankastre set satın aldım. Ödediğim tutar 15.500 TL’dir ve ödeme kredi kartı ile alınmıştır. Sipariş ve kargo takip ekranlarında ürün defalarca “dağıtıma çıktı” olarak göründü, hatta bir ara “teslim edildi” durumuna geçti, ancak ürün bana hiçbir zaman teslim edilmedi.

Kargo firması Evdemo Lojistik ile birçok kez görüştüm. Bir görüşmemizde gönderinin sistemde teslim göründüğünü, bunun hata olduğunu ve kargomun kaybolduğunu söylediler. Kargo hareketlerini incelediğimde 117070881063 takip numaralı gönderinin uzun süre “dağıtımda” ve “transferde” göründüğünü, en sonunda ise 3001OG0TBTR43, 3006B623CTR33 ve 3501DA60BTR03 numaralı paket kayıtlarıyla birlikte 12.08.2026 tarihinde “göndericiye iade edildi” olarak kapatıldığını fark ettim. Buna rağmen ne BİM ne de Evdemo Lojistik tarafından tarafıma açık ve net bir bilgi verilmedi, herhangi bir teslimat yapılmadı.

BİM müşteri hizmetlerine telefondan ulaşamadığım için mail ve uygulama üzerinden defalarca yazdım. Sadece bir kere “kargo şirketiyle iletişime geçildi” şeklinde bir cevap aldım, bunun dışında hiçbir geri dönüş yapılmadı. Evdemo Lojistik ise “biz bildirdik, bizlik bir şey yok” diyerek sorumluluğu üzerinden atıyor. Yaklaşık iki aydır ne ürünüm teslim edildi, ne para iadesi yapıldı ne de yeni ürün gönderildi.

Ürünü hiç teslim etmediğiniz halde sistemde bir süre “teslim edildi” görünmesi ve sonrasında da sessizce “göndericiye iade edildi” olarak kapanması, yaşadığım mağduriyeti daha da artıran ve güven sarsıcı bir durum olmuştur.

BİM’den, 101868059 numaralı ve 15.500 TL tutarındaki bu siparişimin derhal çözüme kavuşturulmasını, ya ürünün acilen ve sorunsuz şekilde tarafıma yeniden gönderilmesini ya da gecikmeksizin para iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.