BİM Online Alışverişte İade Ücreti Bir Aydır Yatırılmadı, Müşteri Hizmetlerinden Sonuç Alınamıyor

8 Ağustos 2025 tarihinde, BİM’in online alışveriş uygulaması üzerinden aldığım Fujitsu marka klimayı (sipariş no: 101746075), kutusunu hiç açmadan ve kullanılmamış şekilde iade ettim. Ürün, 25 Temmuz 2025’te tarafıma teslim edilmişti. Ancak üzerinden bir ay geçmesine rağmen, 29.900 TL tutarındaki ücretin kredi kartıma iadesi yapılmadı.

İade sürecinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat “yanlış kodlama” diyerek telefon kapanıyor ya da farklı numaralarda internet sitesinden yazmamız gerektiği söyleniyor. Online alışveriş için yazılı olarak başvurduğumda ise “biz bakmıyoruz” denilerek konu kapatılıyor. Genel Müdürlüğü aradığımda ise iade ile ilgilenen bir birim olmadığı ve yardımcı olamayacakları belirtildi. Uygulama üzerinden yazdığımda da sürekli otomatik olarak “ilgileniliyor” yanıtı alıyorum, ancak hiçbir sonuç alamadım.

Yasal olarak iade tutarının 14 gün içinde ödenmesi gerektiğini biliyorum. Tüm başvurularıma rağmen halen ücret iadesi yapılmadı. Mağduriyetimin giderilmesini ve 29.900 TL’nin kredi kartıma bir an önce yatırılmasını talep ediyorum.