BİM Müşteri İade Mağduriyeti

26/05/2024 tarihinde saat 20:45'te 822 liralık bir alışverişi Yalova BİM (Kültür şube olduğu söylendi) mağazasından yaptım. Ürün detayları içerisinde, dışarıya göre daha kaliteli olduğunu düşündüğüm ve bu sebepten 2 katı para verdiğim sıcak silikon tabancası ve mum silikon aldım. Tabanca problemli çıktı, yine kısaca bilgi vermek gerekirse tabanca silikonu kendi içinde orta bölümünde eritip, vermesi gerektiği uç kısımdan hiç vermiyordu ve orta kısım komple eriyen silikon ile dolup tetik kısmı dahil tıkadı. Esas sorun ise ürünü geri iade için gittiğim 30/06/2024 tarihinde oldu. Mağazanın sorumlu yardımcısı olduğunu söyleyen U*** isimli arkadaş, önce alışınızdan 1 ay geçtiği için iadeyi bu şarttan dolayı alamayacağını fakat ürünü kendilerinin ya garantiye ya üstleri ile görüşüp iade alınacağını söyledi. Ürünleri oraya bıraktım ve aynı gün numaramı alıp dönüş sağlayacağını söyledi. Dönüş sağlanmayınca 10 gün sonra gittim ve yine aynı arkadaş önce sorumlusunu aradı, ulaşamadı ve açıkça unuttuğunu ancak 'yarın kesin dönüş yapacağını' söyledi ve yine geri dönüş sağlanmadı. Bugün 13/07/2024 tekrar gittim ve bu sefer isminin M**** P**** olduğunu söyleyen sorumlu arkadaş 'kesinlikle fiş olmadan ürünü almayacağını' söyledi. Yeri, tarihi, saati, her şeyi belli olan, banka slipi olan ürünün fişini kendi sistemlerinde temin edebileceklerini bildiğim ve söylediğim halde, hiçbir şekilde ne fişi çıkarabileceklerini ne de iadenin alınabileceğini söyledi. Ki ödemesini yaptığım ürünümün 15 gündür o mağazada kasa altında olduğunu gördüm, 'dönüş yapacağız' dediğiniz halde ne bir dönüş ne bir çözüm arayışında bulunulmadı. Bir de 'kesinlikle' deyip beni 3. kez kapıdan gönderiyorsunuz. Herkesin işi gücü var, her gün ben ürünün son durumu nedir diye peşinde koşacak değilim. Sizin işinizde perakende hizmet, sen çözüm bulmuyorsan bulacak adam tutacaksın...