BİM Mağazasında Kırık Ekranlı Televizyon Teslimi Ve Servis İhmali

16.10.2026 tarihinde Bursa Mudanya Su Deposu mevkiindeki BİM mağazasından Senna 65" televizyon satın aldım. Televizyonumun kurulumu için gelen yetkili servis, kutuyu açtığında ekranın kırık olduğunu tespit etti ve teknik servis arıza formu doldurup tutanak göndereceğini söyleyerek ayrıldı. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne servisten ne de mağazadan kimse benimle ilgilenmedi.

Toplam 27.500 TL ödeyerek aldığım bu televizyonu daha hiç kullanamadan kırık ekranla teslim almış oldum. Hem servise hem de ürünü aldığım Bursa Mudanya Su Deposu BİM mağazasına defalarca durumu ilettim, mağazaya bizzat gidip görüştüm fakat hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, ilgilenilmedi. Satış sırasında gösterilen ilginin, sorun yaşanınca tamamen bitmiş olmasından son derece şikayetçiyim.

Kurulum sırasında kırık olduğu tespit edilen televizyonumun, tüketici haklarıma uygun şekilde ayıpsız, sağlam bir ürünle birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde ses kayıtları, mesajlar ve servis formları dahil elimdeki tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim. Şikayetimin acilen dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Şikayet metninde adımın Kübra T******* olarak yer almasını onaylıyorum.