BİM Ma Elektronik Servisinde Kırılan Televizyon İçin Ücretsiz Değişim Talebi

05.09.2026 tarihinde Ümraniye Elmalıkent Mahallesi Mandıra Caddesi No:10/A adresindeki BİM şubesinden Senna marka, Senna 50SQ90F3UA model, birebir aynı iki adet televizyon satın aldım. Televizyonların kurulumu için yetkili servis olan Ma Elektronik ile görüşüp eve kurulum talebinde bulundum.

Servis evime geldiğinde kutulara ilk kez müdahale etti ve televizyonlardan birini sorunsuz şekilde kurdular. Diğer televizyon ise servis görevlisi kutuyu tek bantlı yerinden açtığı anda kırık çıktı. Ma Elektronik’in düzenlediği “Hasar Onarım ve Ürün Değişim Formu”nda, üründeki hasarın taşıma kaynaklı olduğu ve ürün değişimi talebimin reddedildiği belirtilmiş.

Her iki televizyonu da aynı anda, aynı yerden aldım ve beraber taşıdım. Eğer hasar benden kaynaklı bir taşıma hatasından oluşmuş olsaydı, aynı koşullarda taşınan diğer televizyonda da benzer bir hasar olması beklenirdi. Ayrıca televizyon darbe alsa ve bunu ben fark etsem, kurulum için servisi çağırmak yerine ürünü hiç açmadan doğrudan BİM mağazasına götürüp iade etmeyi tercih ederdim. Bu nedenle hasarın benden değil, üretici firma Ma Elektronik’ten veya BİM mağazasının depolama/taşıma sürecinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Hem Ma Elektronik yetkili servisine hem de BİM mağazasına durumu defalarca iletmeme rağmen iki taraf da sorumluluk kabul etmiyor ve ürün değişimi ya da çözüm sunmuyor. Aynı anda alınan iki televizyondan biri sorunsuz çalışırken, diğeri kutu ilk kez servis tarafından açıldığında kırık çıkmasına rağmen mağduriyetim giderilmiyor. Daha önce de aynı markadan iki adet televizyon almış bir müşteri olarak, ilk ciddi sorun yaşadığım bu süreçte firmanın beni tamamen yalnız bırakması güvenimi sarstı ve bir daha bu marka ve firma ile kesinlikle iş yapmayı düşünmüyorum.

Hasarın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, kırık çıkan televizyon için ücretsiz ürün değişimi yapılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.