Kırık TV Değişim Talebinde Mağazadan Geri Dönüş Yok

17.08.2025 tarihinde Mersin Tarsus’taki BİM mağazanızdan 32.500 TL bedelle LG marka 65 inç sıfır televizyon satın aldım. 18.08.2026 tarihinde garanti kapsamındaki ücretsiz kurulum için LG yetkili servis eve geldi, kutuyu servis açtığında televizyonun kırık olduğu tespit edildi ve hemen hasar tutanağı ile hatalı ürün iade/değişim talep formu düzenlendi.

Yetkili servis aynı gün ürünü teslim alarak tarafıma değişim formu verdi ve işlem için BİM mağazasına başvurmam gerektiğini söyledi. Ben de 24.08.2026 tarihinde ürünü aldığım BİM şubesine giderek değişim evrakını teslim ettim. Mağaza çalışanları sadece beklemem gerektiğini ifade etti, ancak bugün itibarıyla üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ne mağazadan ne de başka bir kanaldan bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. LG servisi hızlıca üzerine düşeni yapıp süreci başlatmasına rağmen, BİM tarafında hiçbir bilgilendirme alamıyorum ve mağaza haricinde kurumsal olarak kimseye ulaşamıyorum.

Hasarlı olduğu servis tutanağıyla net şekilde tespit edilmiş bu ürün için, en kısa sürede tarafıma yeni, sorunsuz bir televizyon verilmesini ve sürecin ne aşamada olduğuna dair açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.