BİM Mağazasında Kampet Ürünü Bulunmadı, Depoya Yönlendirilirken Fiziksel Saldırıya Maruz Kaldım

25.04.2026 tarihinde, İstanbul ili Esenyurt ilçesi Aşık Veysel Mahallesi Hadımköy Bahçeşehir Yolu Caddesi No:** adresinde bulunan BİM mağazasında, hem mağaza camında hem de resmi internet sitesinde ilan edilen “kampet” isimli kampanya ürününü satın almak amacıyla mağazaya gittim. Ürünün mağazada bulunmadığı belirtildi. Ürünün başka bir müşteri tarafından alınmış olmasını anlayışla karşılayabileceğimi; ancak ürün mağazaya hiç gelmediyse neden afiş ve internet ilanı yapıldığını öğrenmek istediğimi ifade etmeme rağmen tarafıma açıklayıcı bir bilgi verilmedi ve süreç boyunca çözüm odaklı, kurumsal bir yaklaşım sergilenmedi.

Olayın devamında mağaza yetkilisi olduğunu beyan eden kişi tarafından ürünün depoda olduğu söylenerek depoya yönlendirildim. Müşteriye açık olmayan bu alana geçtiğim sırada, BİM bölge sorumlusu tarafından fiziksel saldırıya uğradım ve yaralandım. Olay sonrasında polis ve ambulans çağrıldı, tarafım hastaneye sevk edildi, darp raporu düzenlendi ve polis tutanağı tutuldu. Konu şu an savcılık nezdinde soruşturma aşamasındadır.

Düzenlenen sağlık raporlarında, kulak bölgemde kıkırdak dokuyu da içeren yaklaşık 3 cm’lik kesi bulunduğu, cerrahi müdahale uygulandığı ve kalıcı iz kalma ihtimali olduğu açıkça yer almaktadır. Ayrıca tarafıma 7 günlük iş göremezlik raporu verilmiştir. Bu süreçte yaşadığım olay nedeniyle kapalı alan korkusu gelişmiş, hem psikolojik olarak yıpranmış hem de iş gücü kaybına uğramış bulunmaktayım.

Bir tüketicinin afiş ve internet ilanına güvenerek mağazaya gitmesi, süreç boyunca sağlıklı bilgilendirme alamaması, müşteriye açık olmayan bir alana yönlendirilmesi ve bu alanda fiziksel zarar görmesi sadece bireysel bir mağduriyet değil, aynı zamanda müşteri güvenliği ve kurumsal denetim açısından son derece vahim ve düşündürücü bir durumdur. Olay, haber sitelerine de yansımış, tüketici örgütleri tarafından da kamuoyuyla paylaşılmıştır.

Büyük ve kurumsal bir marka olan BİM’den beklenen, tüketiciye karşı şeffaf, çözüm odaklı ve güven veren bir yaklaşım sergilemesidir. Yaşadığım süreç ise maalesef hem marka güvenilirliği hem de müşteri güvenliği konusunda ciddi soru işaretleri doğurmuştur.

Adımın bu şikayette açıkça geçmesini ve konunun BİM tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. Mağaza içi ve dışındaki güvenlik kamera kayıtlarının gecikmeksizin incelenmesini, olayda sorumluluğu bulunan kişiler hakkında gerekli tüm idari ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, darp ve tedavi sürecimle bağlantılı tüm maddi zararlarım ile yaşadığım manevi zararın tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir olayın başka tüketicilerin başına gelmemesi için ilgili birimlerin mağaza ve bölge sorumluları üzerinde etkin denetim mekanizmaları kurmasını bekliyorum.