BİM Mağazasında İade Ödemesinin Uzun Süre Yansımaması Ve İletişim Eksikliği

30.04.2026 tarihinde saat 15:41’de Kayseri Melikgazi İldem’de bulunan, Gesi Fatih Mahallesi Alparslan Türkeş Bulvarı No:31 adresindeki BİM şubesinden 450,75 TL tutarında alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden Ranch Sos Calve 245 g ürünü (99,50 TL) iade etmek istediğimde, iade için 24 saat beklemem gerektiği söylendi.

01.05.2026 tarihinde saat 13:26’da tekrar mağazaya giderek söz konusu ürünü iade ettim. İadenin kartıma yapılabileceği söylendi ve kasada bu şekilde işlem yapıldı, bana da fiş verildi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen Akbank kartıma herhangi bir iade tutarı yansımadı.

Banka ile görüştüğümde, kartıma yansıyan ya da bekleyen herhangi bir iade işlemi görünmediği, mağaza ile görüşmem gerektiği söylendi. Mağazaya tekrar gittiğimde ise net bir açıklama alamadım, sadece 15 gün beklemem gerektiği belirtildi. Neden bu kadar uzun süre beklemem gerektiğini kimse açıklamıyor ve konuyla ilgili muhatap bulamıyorum.

Hem ürün iademin tutarının bir an önce Akbank kartıma yatırılmasını hem de iade sürecindeki bu belirsizliğin ve iletişim eksikliğinin giderilmesini talep ediyorum.