BİM Mağazalarında İade Ve Değişim Politikası Tutarsızlığı

Adana Reşatbey Adalet Caddesi’indeki BİM mağazanızdan bir tayt satın aldım. Ürünü iade etmek ve değişim yapmak istediğimde kasadaki görevli, tekstil ürünlerinde iade ve değişim olmadığını söyleyerek talebimi kabul etmedi.

Aynı gün başka bir BİM mağazasına gittiğimde ise aynı ürünün iadesi hiçbir sorun çıkarılmadan alındı. Aynı zincir markette, aynı ürün için iki farklı uygulama ile karşılaşmış olmak hem kafa karıştırıcı hem de müşteri açısından güven sarsıcı bir durum oluşturdu.

09.11.2026 tarihinde yaşadığım bu olayla ilgili olarak, Reşatbey Adalet Caddesi şubesindeki personelin yanlış veya eksik bilgilendirilmesi varsa düzeltilmesini ve tüm BİM mağazalarında iade/değişim politikasının müşterilere açık ve tutarlı bir şekilde uygulanmasını talep ediyorum.