BİM Kasiyerinin Kaba Davranışı Ve Müşteriye Tehdit

19 Eylül tarihinde Bursa Nilüfer ilçesi Demirci Mahallesi’indeki BİM markette kasada görevli A***** T******** isimli çalışanla ciddi bir sorun yaşadım. Kasada benden önce olan yaşlı bir bayanın çocuğu, raftan aldığı sütü kasaya gelmeden önce açıp içmiş, bayan ödeme için kasaya geldiğinde kasadaki çalışan, oldukça ters ve kaba bir dille “Ödeme yapmadan bir daha açmayın” diyerek çıkıştı. Bu üsluptan rahatsız olduğum için kendisini sakin ve nazik bir dille uyardım.

Bunun üzerine çalışan, “Bak işte bizim sağlığımızı etkiliyor, kural bu, söylerim” şeklinde çıkıştı. Ben de çocuğun durmamasının zor bir durum olabileceğini, biraz anlayış gösterilebileceğini ifade ettim. Buna karşılık bana “terbiyesiz” diyerek hitap etti. Konuşma devam ederken adımı birkaç defa ısrarla sorup şahsıma dava açacağını söyledi. Bir yandan bana “terbiyesiz” derken, diğer yandan da dava açma tehdidinde bulunması, kendimi bir müşteri olarak son derece değersiz ve huzursuz hissetmeme neden oldu.

Ayrıca bu çalışanın benzer bir tavrına ikinci kez şahit oluyorum ve bunu kendisine de söyledim. Çocuğu olup olmadığını sorduğumda ise “Yok, ne diye soruyorsun” şeklinde yine sert bir cevap verdi. Ben de bu tavrından dolayı anlayışsız davrandığını belirttim, bunun üzerine bana “çık buradan” diyerek marketten adeta kovar gibi konuştu. Bu market yıllardır alışveriş yaptığım bir yer olmasına rağmen, ilk defa böyle bir çalışanla karşılaştım ve artık gitmeyi düşünmüyorum.

Çalışanın hem müşteriye hem de kendi sorumlusuna karşı bu saygısız ve kaba tavrının kurumun genel çalışma anlayışına yakışmadığını düşünüyorum. Şahsımdan özür dilenmesini ve özellikle bu çalışanınıza müşteri iletişimi, üslup ve davranış konularında gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum. Gerekli uyarı ve incelemelerin yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını rica ediyorum.