BİM Kasiyerin Ailevi Hakareti Ve Cevapsız Davranışı Şikayet Ediliyor

25 Nisan Cumartesi günü saat 14.00 civarında Balıkesir Edremit Eroğlan Mahallesi’indeki BİM şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Mağazada birkaç ürün aldım, içlerinde Ülker çikolatalı gofret de vardı ve bu ürün indirimdeydi. Kasada görevli olan kasiyere, bu ürünün indirim tarihinin ne zaman biteceğini sordum ancak herhangi bir cevap alamadım. Daha önce de aynı kasiyere soru sorduğumda benzer şekilde tepkisiz kaldığını ve yüz ifadesinin son derece asık olduğunu bildiğim için, kendisine neden hiçbir soruya cevap vermediğini ve burada zoraki mi çalıştığını sordum.

Bu sırada ödeme işlemini tamamladım. Diğer kasada bulunan erkek kasiyer soruma gayet nazik ve açıklayıcı bir şekilde cevap verdi ve yardımcı oldu. Tam mağazadan çıkarken, sorun yaşadığım kasiyerin benimle ilgili şikayetini yüksek sesle başka bir müşteriye anlattığını gördüm. Bunun üzerine kendisine daha önce de cevap vermediğini ve tavrının yanlış olduğunu söyledim. O da buna karşılık olarak, “Sen benim çalışmama, işime hakaret edemezsin” diyerek bağırmaya başladı. Ben kendisine işine hakaret etmediğimi, sadece tavrını eleştirdiğimi söylememe rağmen, bu kez sesini daha da yükselterek “Şimdi ben de senin yetiştirdiğin çocuğa, senin anneliğine hakaret edeyim mi? ” şeklinde, anneliğime yönelik son derece ağır ve kabul edilemez bir ifade kullandı.

Bir BİM çalışanının, özellikle de kasada doğrudan müşteriyle muhatap olan bir personelin, bir müşteriye bu şekilde saygısız ve ailevi değerlere dokunan ifadeler kullanmasını asla kabul etmiyorum. Bu olay beni hem insan olarak hem de anne olarak çok derinden incitti. Balıkesir Edremit Eroğlan Mahallesi’indeki ilgili şube ve bu kasiyer hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personelin müşteriyle iletişim ve saygı konusunda uyarılmasını ve bu davranışla ilgili kurumsal bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.