Kasiyer Ve Bölge Sorumlusunun Saygısız Ve Savunmacı Tutumu

24.02.2026 tarihinde saat 16.00–16.40 arasında İstanbul Büyükçekmece Muratçeşme Mahallesi Çalıkuşu Sitesi altındaki BİM şubesinde kucağımda bebeğimle alışverişe gittim. Mağazada kasada inanılmaz bir sıra vardı; bu nedenle kasada görevli, ismi M***** olan kasiyerden yeni bir kasa açılmasını rica ettim. Kendisi bana ters ve saygısız bir üslupla diğer kasanın arızalı olduğunu söyledi. Bunun üzerine arızalıysa nereye iletebileceğimizi, düzeltilmesi için nereye bildirebileceğimizi sordum. Kasiyer bu defa da yine son derece kaba bir şekilde “Biz bildirdik, siz nereye bildiriyorsanız bildirin” diyerek konuştu.

Ben de bu tavır üzerine BİM’in kendi sayfası üzerinden durumu şikayet ettim ve bugün bana telefonda dönüş yapıldı. Arayan kişi, bölge sorumlusu olduğunu ve adının İ**** olduğunu belirtti. Telefonda olayı baştan sona anlatmak isterken, daha ben durumu izah etmeden “Siz bizi eleştiremezsiniz, bize savcı da kanun da bir şey yapamaz” tarzında ifadelerle konuştu, dakikalarca benimle tartışır gibi konuştu ve sürekli sözümü kesti. Defalarca, kucağımda bebeğimle geldiğimi, kasiyerin üslubundan rahatsız olduğumu söylememe rağmen beni dinlemedi; “Biz yazınızı gördük” demekle yetindi ve taraflı, savunmacı bir tavır sergiledi.

Bu süreç boyunca hem kasiyerin hem de bölge sorumlusunun üslubundan ve yaklaşımından son derece rahatsız oldum, kendimi müşteri olarak kesinlikle değersiz hissettim. İlgili kasiyer M***** hakkında ve beni arayan bölge sorumlusu İ**** hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını, tarafıma da sonuçla ilgili yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Şikayetimin yetkili kişiler tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.