BİM Gebze Şubesinde İade İşlemi Sırasında Kaba Üslup Ve Kişisel Bilgi Talebi

Bugün yaklaşık saat 19.40 civarında Kocaeli Gebze Beşevler Barış Mahallesi’ndeki BİM şubesinden kasadan nakit ödeme ile yaş mama satın aldım. Ödemeyi yaptıktan hemen sonra, daha kasadan ayrılmadan ve para hâlâ kasadayken, yanımdaki arkadaşım “almana gerek yok” deyince ürünü iade etmek istediğimi kasiyere söyledim.

Kasada görevli olan kadın çalışan iade işlemini gözlerini belerterek ve sert bir tavırla başlattı. Ödeme üzerinden neredeyse hiç zaman geçmemiş olmasına rağmen süreç boyunca son derece rahatsız edici bir üslup kullandı. İade sırasında benden T.C. kimlik numaramı ve ismimi istedi ve bu kadar basit ve anlık bir işlem için bu bilgilerin talep edilmesi beni hem şaşırttı hem de rahatsız etti.

İşlem bu kadar uğraştıracaksa iptal edebileceğimizi söyledim; ancak personel, herkesin içinde benimle emir verir gibi konuşmaya devam etti, adeta azarlıyormuş gibi davrandı ve “ismini ver” diyerek ses tonunu daha da yükseltti. İşlem sonrasında paramı alıp çıkarken arkamdan bir şeyler söylediğini duydum ve bu da kendimi daha fazla saygısızlığa uğramış ve müşteriye değer verilmediğini hissetmiş olmama neden oldu.

İade sürecinde hem kişisel bilgilerimin bu şekilde istenmesinden hem de kasiyer olarak görev yapan kadın çalışanın üslubu, tavrı ve saygısız tutumundan şikayetçiyim. Kocaeli Gebze Beşevler Barış Mahallesi’ndeki bu BİM şubesinde görevli ilgili personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve bu tür bir saygısızlığın bir daha yaşanmaması için konunun incelenmesini talep ediyorum.