Yaşlı Anne Kart İşleminde Yardımsız Bırakıldı Kasiyerin İlgisiz Tutumu

21 Ocak 2026 tarihinde saat 19.00 sularında Kocaeli Çayırova Fatih Caddesi’indeki BİM şubesinde annemin yaşadığı bir durumu paylaşmak istiyorum. Annem kasaya geldiğinde sarı saçlı, yaşı ilerlemiş kadın kasiyer kartla ödeme alacağını söyleyip kasadan ayrılıyor. Annem Yapı Kredi kartını takmakta ve şifre girmekte zorlanıyor, sistem de hata veriyor. Annem kart kullanmayı çok iyi bilmediği için kasiyerden yardım beklerken, kasiyer ne kartı kendisi deniyor ne de yardımcı olmak için yanına geliyor.

Annem bu ilgisizlik karşısında yalnız bırakıldığını hissedip işlemi iptal ederek marketten çıkmak zorunda kalıyor. Aynı şubede benzer bir durumu ikinci kez yaşamamız bizi gerçekten rahatsız etti. Müşteriye bu kadar kayıtsız ve isteksiz bir tavır, özellikle yaşlı bir insana karşı kabul edilebilir değil.

BİM gibi bir zincir markette çalışan personelin, özellikle kasa bölümünde, müşteriye yardımcı olma konusunda daha duyarlı, sabırlı ve ilgili olması gerektiğini düşünüyorum. İlgili personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için çalışanlara müşteri ilişkileri ve yardım konusunda eğitim verilmesini talep ediyorum.