BİM Bolu Köroğlu Şubesinde Onaysız Bonus Çekimi Ve 466,91 TL Mağduriyeti

BİM Köroğlu Şubesi Kasasında Onaysız 466,91 TL ING Bonus Çekimi ve Mağduriyet
Açıklama:
BİM Bolu Köroğlu Şubesi'nden ING Bank kredi kartımla gerçekleştirdiğim alışverişlerde, kartıma banka tarafından tanımlanmış olan hoş geldin bonusu, tarafımdan herhangi bir onay alınmaksızın ve bilgim dışında kasadaki POS cihazı üzerinden çekilmiştir.
Söz konusu onaysız işlemlerin detayları şu şekildedir:
8 Temmuz 2026 tarihinde 252,00 TL
17 Temmuz 2026 tarihinde 214,91 TL
(Toplamda 466,91 TL tutarında bonus kasada bilgim dışında kullanılmıştır.)
Konuyla ilgili ING Bank nezdinde oluşturduğum 2868345 numaralı resmi inceleme dosyasına istinaden, 22 Temmuz 2026 tarihi itibarıyla tarafıma banka tarafından sesli telefon aramasıyla dönüş yapılmıştır. Banka yetkilileri yaptıkları inceleme sonucunda; kendilerinde sistemsel bir hata bulunmadığını, sorunun tamamen alışverişin yapıldığı BİM Bolu Köroğlu Şubesi ve kasadaki POS cihazı/kasiyer yönlendirmesinden kaynaklandığını resmi olarak bildirmiş ve sorumluluğu BİM’e yönlendirmiştir.
Müşteri onayı alınmadan kasa entegrasyonu veya POS altyapınız üzerinden kartımdaki bonusun çekilmesi açıkça usulsüzdür. ING Bank'ın resmi beyanı doğrultusunda, BİM Mağazacılık A.Ş. olarak Bolu Köroğlu Şubenizdeki bu hatalı POS/kasa uygulamasını inceleyerek, kartımdan bilgim dışında çekilen 466,91 TL tutarındaki bonus mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde banka görüşme kayıtları ve işlem fişleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.