Avsallar BİM’de Yanlış İade İşlemi Sonucu 3.625 TL Fazla Çekildi

4 Temmuz 2026 tarihinde saat 15:36 civarında Antalya Avsallar BİM şubesinden yaptığım alışverişte kasada aldığım suyun adedi sistemde fazla yazıldığı için benden 1.812,50 TL fazla ücret tahsil edildi. Bunu fişe sonradan baktığımda fark edip şubeye döndüğümde, fazla yazılan adet kadar ücretin iade edileceği söylendi.

Ödemeyi karekod ile yaptığım için iadenin de karekod ile yapılacağı belirtildi. 1.812,50 TL iade için kredi kartı pos cihazına karekod okutmam istendi. İşlem öncesinde bunun iade değil ödeme olabileceğini özellikle söylememe rağmen, çalışan bunun iade olduğunu söyleyerek kare kodu okutttu ve kartımdan 1.812,50 TL daha çekildi. Bana bu işleme ait fiş de iade fişi gibi verildi.

Ertesi gün kredi kartı harcamalarımı kontrol ettiğimde bu tutarın iade değil, ek bir ödeme olarak yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine tekrar markete gidip işlemi yapan görevliye durumu anlattım. Çalışan bana iade yaptıklarını, bankayla görüşmem gerektiğini söyledi. Hemen orada bankayı aradığımda ise bankadan bu tutarın iade değil, ödeme olduğu bilgisi verildi. Daha sonra benden isim, soy isim ve telefon numaram alınarak dönüş yapılacağı söylendi ancak dört gün boyunca kimse aramadı.

Tekrar şubeye gittiğimde bu kez başka bir çalışan ilgilendi, olayı yeniden anlattım ve beni arayacağını söyledi. Daha sonra bu çalışan beni telefonla arayarak tutarın gerçekten iade değil, ödeme olarak çekildiğini, bununla ilgili merkezle görüştüğünü ve iade yapılacağını söyleyip benden kart numaramın son dört hanesini ve banka adını istedi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ hiçbir iade yapılmadı.

Sonuç olarak kartımdan önce kasadaki hata nedeniyle 1.812,50 TL fazla tahsil edilmiş, sonrasında iade adı altında aynı tutar bir kez daha çekilerek toplamda 3.625 TL fazladan ödeme yapmak zorunda bırakılmış bulunuyorum. Hem ilk yanlış çekilen tutarın iadesi yapılmamış hem de aynı tutar ikinci kez kartımdan çekilmiştir. Antalya Avsallar BİM şubesinde yaşadığım bu hatanın acilen düzeltilmesini, toplamda fazla çekilen 3.625 TL’nin tamamının hiç vakit kaybedilmeden kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.