to read complaints and reviews, or file yours.BİM Böcekli Pirinç Satışı Ve İade Reddi
Bugün BİM’in İstanbul Avcılar Firuzköy Mahallesi Hasan Önal Caddesi No:70/A adresindeki şubesinden aldığım 5 kg’lik baldo pirincin 2 paketinin içinde böcek olduğunu fark ettim. Ürünleri açıp böcekleri gördükten sonra hemen fişimle birlikte mağazaya geri gittim ve durumu çalışanlara gösterdim.
Pirinç paketlerindeki böcekleri net şekilde göstermeme rağmen iade veya değişim talebim kabul edilmedi. Kasadaki görevli, ödemeyi BİM hediye kartıyla yaptığımızı söyleyerek bu nedenle iade alamayacaklarını belirtti, bozuk ürünü almadan ve ödediğim parayı geri vermeden herhangi bir çözüm sunmadan işlemi sonlandırdı. Üstelik bu süreçte üslup olarak da son derece saygısız bir tavırla, adeta benimle dalga geçer gibi konuşulduğunu hissettim.
Hem böcekli ürün satılıp hem de iade alınmamasını, gıda güvenliği, insan sağlığı ve müşteri memnuniyeti açısından kesinlikle kabul edemiyorum. Böcekli pirinç satılmasının ve buna rağmen müşteriye çözüm sunulmamasının ne kadar ciddi bir durum olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum. Bozuk çıkan bu pirinç paketlerinin iadesinin alınmasını veya sorunsuz ürünle değiştirilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Gerekli işlemler yapılmadığı takdirde zabıtaya ve ilgili resmi kurumlara başvurmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Avcılar Firuzköy Mahallesi Hasan Önal Caddesi’indeki BİM şubesinden dün iki adet 5 kg’lik baldo pirinç aldım. Eve geldiğimde paketleri açınca pirinçlerin tamamının böcekli olduğunu gördüm.
Ertesi gün aynı şubeye gidip durumu anlatarak iade ve para iadesi talep ettim. Kasadaki görevli, ürünleri hediye kartıyla aldığımı söyleyerek iade alamayacaklarını belirtti, “böcekli böcekli ye” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı ve ayrıca bana küfür ederek çok kırıcı ve agresif bir şekilde davrandı. O esnada mağazada bulunan erkek çalışanlardan biri de tartışma sırasında bana karşı el kaldırarak fiziksel tehditte bulunur gibi bir tutum sergiledi. Tüm bu yaşananlara rağmen hem ürünleri geri aldılar hem de ücretimi iade etmediler. Bu yaklaşım hem sağlık açısından tehlikeli hem de müşteri güvenliği ve iletişimi açısından kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.
Ayrıca BİM müşteri hizmetlerini de aradım, telefondaki görevli iademin yapılması gerektiğini söyleyerek şubeye yönlendirdi. Buna rağmen ilgili şubede hem iade ve para iadem yapılmadı hem de personelin hakaret içeren ve tehditkar sayılabilecek davranışlarına maruz kaldım.
Sağlıksız ve böcekli çıkan bu iki paket pirincin ücretinin eksiksiz ve derhal iade edilmesini, Firuzköy şubesindeki ilgili kasiyer ve erkek çalışan hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını ve bu tür ürünlerin tekrar raflara konulmaması ile benzer olayların yaşanmaması için gerekli denetim ve eğitimlerin sağlanmasını talep ediyorum.
