to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Akrobat Araba İçin BİM Şube Reddine Karşı Tüketici Hakları İhlali
28.12.2025 tarihinde Ankara Polatlı BİM şubesinden Piccolo Mondi marka uzaktan kumandalı akrobat araba satın aldım. Ürünü ilk denememizde hiçbir şekilde çalışmadığı için bozuk olduğu açıkça anlaşıldı ve oyuncak hiç kullanılamadı, çocuğum Çınar da bu üründen faydalanamadı.
Daha sonra ürünü Sakarya’ya getirdim ve elimde ürünün fişi, kutusu, kumandası ve tüm parçaları eksiksiz olduğu halde Sakarya’daki farklı BİM şubelerine başvurdum. Ancak görüştüğüm tüm şubeler, ürünü kendi mağazalarından satın almadığım gerekçesiyle iade veya değişim yapamayacaklarını söyledi ve yardımcı olmadı. Aynı şekilde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de değişim yapamayacaklarını belirttiler. Bu nedenle ürün aylardır elimizde kullanılmadan beklemektedir.
BİM gibi kurumsal ve zincir bir marketin, fiş ibraz edilmesine rağmen şehir veya şube gerekçesiyle ayıplı ürün için iade/değişim kabul etmemesi tüketici açısından ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün için iade veya değişim hakkımın yerine getirilmesini talep ediyorum, aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ürün bedelinin iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini istiyorum.
Ürünü 28.12.2025 tarihinde Ankara/Polatlı BİM şubesinden aldım, çalışmadığı için Sakarya’daki farklı şubelere götürdüm, fişim ve ürünüm eksiksiz olmasına rağmen şubeler iade/değişim yapmayacağını söyledi, müşteri hizmetleri de aynı tutumu sergiledi, bu yüzden ayıplı ürünün iadesi veya değişimini talep ediyorum.
BİM mağazasından satın aldığım akrobatik oyuncak araba ürünü ilk kullanımdan itibaren arızalı çıkmıştır. Ürünü iade/değişim talebiyle mağazaya götürdüğümde talebim kabul edilmemiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı ürünlerde iade veya değişim hakkım bulunmaktadır. Buna rağmen mağaza tarafından mağduriyetim giderilmemiştir. Daha önce Şikayetvar üzerinden başvuru oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Bu nedenle tekrar başvuruda bulunuyorum. Ürünün iadesi veya yenisiyle değişiminin en kısa sürede sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
