BİM Personelinin Sahte Rezervasyon İle Satış Reddi

Oğlum uzun süredir model araba koleksiyonu yapıyor ve BİM’in 02.01.2026 Cuma günü aktüel ürün olarak getirdiği model arabaları büyük bir heyecanla bekliyordu. Çalıştığım için öğle aramda Samsun Bafra’daki BİM şubelerinden birine gittim ancak oğlumun istediği model ve renk kalmamıştı. Bunun üzerine ikinci, üçüncü ve dördüncü mağazaya da gittim, hiçbirinde aradığımız model araç yoktu. Son gittiğim mağazada çalışanlardan diğer şubelere sormalarını rica ettim, arayıp bir mağazada bulunduğunu ve kasa yanında olduğunu söylediler.

Kardan dolayı yollar sıkıntılı olmasına ve mağaza kapanma saatine yaklaşılmış olmasına rağmen hemen arabaya binip yaklaşık 1,5–2 dakika içinde o şubeye gittim. Kasa yanında, telefonda söylendiği gibi kırmızı renkli model aracı gördüm, kasadaki personele bu araç için arattırdığımı, onun için geldiğimi söyledim ve ürünü alıp kasada sıraya geçtim. Sırada beklerken kasadaki çalışan, sorumlu personele seslenip kaş göz işaretleriyle beni göstererek bir şeyler söyledi.

Ardından sorumlu kişi, elimdeki ürünü bırakmam gerektiğini, başka bir mağazadan bir sorumlu bayanın arayıp bu ürünü ayırttığını ve bu nedenle bana satamayacaklarını söyledi. Ürünü benim talebimle aratıp bulmalarına ve hemen gelip kasadan almama rağmen ürün bana satılmadı ve “yapacak bir şey yok” denilerek elimden geri alındı. Bu tutum karşısında tartışmaya girmedim ve mağazadan çıktım, çünkü bu usulde çalışan kişilerle muhatap olmayı gereksiz buldum.

Zamanında BİM’in kurumsal ve prensipli çalışan bir market olduğunu düşünüyordum ancak yaşadığım bu olay, personel kontrolünün ve müşteri memnuniyetinin artık önemsenmediğini gösterdi. Oğlumun da bu süreçte büyük bir hayal kırıklığı yaşadığını özellikle belirtmek istiyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili personel ve mağaza yönetimi hakkında gereğinin yapılmasını bekliyorum.