Kaynarca BİM Şubesinde Bozuk Oyuncak Robotun İadesi Reddedildi

İstanbul Pendik Kaynarca BİM şubesinden 24 veya 25 Ocak 2026 tarihinde bebeğim için yaklaşık 800 TL ödeyerek oyuncak robot satın aldım. Ürünü alırken kasiyere çalışıp çalışmadığını mağazada deneyip deneyemeyeceğimizi sordum, deneme yapılamadığını, eğer bozuk çıkarsa fişle birlikte iade edebileceğimi söylediler. Bu güvenceyle ürünü satın aldım.

Eve gidince pillerini taktım ancak oyuncak robot hiç çalışmadı, çocuğumun hevesi de boşa gitmiş oldu. Bunun üzerine 26 Ocak’ta aynı şubeye, Kaynarca BİM’e ürünü ve fişini alarak geri götürdüm. Bu kez başka bir kasiyer, arızalı ürünü iade alamayacaklarını, değişim de yapamayacaklarını, arızalı ürünü aldıklarında tekrar satamayacaklarını söyledi. Ben de zaten bana bu şekilde bozuk bir ürünü sattıklarını, denememe izin verilmediğini ve fişimle geldiğimi belirttim; ancak buna rağmen iade ya da değişim yapılmadı.

Sırf çocuğum istedi diye aldığım oyuncak robotun bozuk çıkması ve mağazada denemeye izin verilmemesine rağmen sonrasında hiçbir şekilde sorumluluk alınmaması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Bozuk bir ürüne para ödeyip ortada kalmak istemiyorum; yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim bedelin iade edilmesini ya da sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Gerçekten çözüm için illa gidip mağazada kavga mı etmemiz gerekiyor diye sormak istiyorum.