Avcılar BİM Şubesinde İndirimli Ürüne Keyfi Adet Sınırı

08.03.2026 tarihinde saat 13.30–14.00 arasında İstanbul Avcılar Ambarlı Mahallesi Siteler BİM şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Tadelle 30 gr çikolata indirimliydi ve bu indirimli üründen fazla almak istediğimde, çalışan kişi en fazla 2 ya da 3 adet alabileceğimi söyledi. Diğer BİM şubelerinde böyle bir kısıtlama ile hiç karşılaşmadığım için şaşırdım.

Görevli kişi, bu ürünü sadece müşterilere verdiklerini, fazlasını veremeyeceğini söyledi. Kendisine bu ürünü satmak için değil, çölyak hastası yeğenim için aldığımı özellikle belirttim. Yeğenimin sadece glutensiz ürünler ve Tadelle çikolata yiyebildiğini anlattım. Buna rağmen çalışan kişi “ne yapayım” tarzında, oldukça pervasız ve umursamaz bir cevap verdi. Ben fazla Tadelle çikolata almak istediğimi ısrarla belirttiğimde ise kasiyer bayan, yanındaki diğer mağaza görevlisine “polisi ara” diyerek sanki hırsızlık yapıyormuşum gibi bir tavır sergiledi. Bu yaklaşım beni çok üzdü ve kendilerine polisi gerekirse benim de arayabileceğimi söyledim.

Ben BİM’den, özellikle de bu şubede görevli kasiyer bayan ile mağaza şefi olduğunu düşündüğüm diğer çalışanın benimle iletişim şeklinden dolayı özür dilemelerini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca indirimli ürünlerle ilgili uygulamaların şubeden şubeye keyfi şekilde değişmemesini, eğer gerçekten bir adet sınırı varsa bunun tüm şubelerde aynı şekilde uygulanmasını ve rafta yazılı olarak açıkça belirtilmesini bekliyorum. Çalışanların müşteriye karşı kendi keyiflerine göre tavır almamaları, daha saygılı ve birbiriyle tutarlı bir yaklaşım sergilemeleri için gerekli uyarıların yapılmasını rica ediyorum.

08.03.2026 tarihinde saat 13.30–14.00 arasında İstanbul Avcılar Ambarlı Mahallesi Siteler BİM şubesinde Tadelle 30 gr indirimli üründen almak istedim. Reyondaki görevliye özellikle sordum, “İstediğin kadar alabilirsin abi” şeklinde cevap verdi. Bunun üzerine birkaç adet aldım.

Daha sonra kasada görevli bayan kasiyer, diğer çalışana “Bir sor gel” diyerek beni bekletti ve indirimli üründen en fazla 2–3 tane alabileceğimi söyledi. Sonuç olarak sadece 4 adet almama izin verildi, 6 tane aldığımda ise kasadan 2 tanesini geri aldılar. Reyonda “kişi başı şu kadar adet” şeklinde herhangi bir sınır belirten uyarı ya da afiş de görmedim.

Bu sırada çölyak hastası bir yeğenim olduğunu ve sadece bu çikolatayı tüketebildiğini özellikle belirttim, buna rağmen görevli “Ben ne yapayım” şeklinde duyarsız bir cevap verdi. Konuşma sırasında hem müşteri hem de esnaf olduğumu söylediğimde, ürünleri dükkanımda satacağım zannederek tavır aldılar. Oysa iş yerimiz kasap ve şarküteri, abur cubur satmıyoruz; buna rağmen “Biz müşterilere satabiliyoruz” gibi pervasız ve yakışıksız bir ifade kullandılar.

Yıllardır farklı bölgelerdeki yaklaşık 10 BİM mağazasından düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim ve bugüne kadar yalnızca bu şubede böyle bir sıkıntı yaşadım. BİM marketleri genelinde belirli bir standart beklerken, şubelerin birbirinden bağımsız şekilde kendi istekleri doğrultusunda adet sınırı koyması ve bunun müşteriye açıkça belirtilmemesi beni ayrıca üzdü. Eğer indirimli ürünlerde adet sınırlaması varsa bunun yazılı olarak, afiş veya etiketle müşteriye önceden bildirilmesi gerekirken, uygulamanın kasada keyfi şekilde yapılması kabul edilebilir değil.

Diğer BİM şubelerinden aynı üründen 20 adet alabiliyorken, bu şubede en fazla 3–4 adet verilebileceğinin söylenmesi ve fazlasının kasadan geri alınması trajikomik bir durum oluşturdu ve markaya olan güvenimi zedeledi.

İlgili şubede bu olaya sebep olan iki çalışandan tarafıma özür dilenmesini, yanlış yönlendirme ve saygısız üslup nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin uygun şekilde giderilmesini, ayrıca tüm şubelerdeki uygulamaların standart hale getirilerek bu tür keyfi ve tutarsız adet sınırlamalarının önüne geçilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma 0542 *** ** ** numaralı telefon üzerinden dönüş yapılarak ayrıntılı bilgi verilmesini de özellikle rica ediyorum.