Arızalı Heifer Flex Pro 650 Kablosuz Süpürge İçin BİM Ve Heifer Sorumluluğu Reddedildi

27.03.2026 tarihinde İzmir Buca Yeşilbağlar’daki BİM şubesinden Heifer Flex Pro 650 kablosuz süpürge satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda başlat düğmesine bastıktan yaklaşık 10 saniye sonra şarjı kesip kendi kendine durduğunu fark ettim ve bu sorun aldığım günden beri devam ediyor.

Bayram tatili nedeniyle bir süre kimseye ulaşamadım, 4 Nisan Pazartesi gününden beri ise BİM ve Heifer arasında resmen gidip geliyorum. Önce BİM şubesine gidip durumu anlattım, ürünü yeni aldığımı ve arızalı çıktığını, iade etmek istediğimi belirttim. Bana bunun kendilerini ilgilendirmediği, servisi aramam gerektiği söylendi.

Bunun üzerine yetkili servisi ve Heifer müşteri hizmetlerini aradım, orada da sorunun kendileriyle ilgili olmadığı, muhatabımın BİM olduğu ve ürünü aldığım mağazaya iade etmem gerektiği açıkça ifade edildi. Yani Heifer beni BİM’e, BİM ise servise yönlendirerek sorumluluk almaktan kaçınıyor. Ayrıca BİM tarafında doldurduğum müşteri formuna da herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ürünün fişi ve garanti belgeleri elimde mevcut olmasına rağmen arızalı cihazla ortada kaldım ve şu an muhatap bulamıyorum. Ürünün arızalı çıkması ve firma ile mağazanın sorumluluk almaması nedeniyle Heifer Flex Pro 650 kablosuz süpürgenin iadesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.