Kırık Gelen Elektrikli Süpürge İçin İade Reddi Ve Mağaza Yetkilisinin Saygısız Davranışı

21.02.2026 Cumartesi günü Bursa Mustafakemalpaşa Yalıntaş Mahallesi’indeki BİM şubesinden 4.750 TL ödeyerek Fakir marka elektrikli süpürge satın aldım. Ödemeyi kartla yaptım. Ürünü eve getirdiğimde kutuyu açar açmaz süpürgenin kırık olduğunu gördüm.

Ertesi gün, Pazar günü ürünü iade etmek için aynı şubeye götürdüm. Mağaza çalışanları elektronik aletlerde iadenin kabul edilmediğini, satıştan önce her müşterinin bu konuda bilgilendirildiğini ve kutu açılıp çalıştırılarak satış yapıldığını iddia ettiler. Ancak benim alışverişimde kasiyer ürünü ne açtı ne çalıştırdı ne de elektronik ürünlerde iade olmadığı konusunda herhangi bir bilgilendirme yaptı. Ayrıca mağazada elektronik ürünlerin iadesiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yazısı da bulunmamaktaydı.

Bu durumu ilettiğimizde “müdürle görüşmeniz gerekiyor” denilerek 3–4 gün boyunca bizi oyaladılar, her gün mağazaya gitmemize rağmen “müdür yok” denildi, oysa müdürün üst katta olduğu sonradan ortaya çıktı. Sonrasında müdürle görüştüğümüzde ise iade kabul edilmeyeceğini, ürünü servise göndermemiz gerektiğini söyledi. Fakir servis yetkilisiyle görüştüğümüzde, ürünü bizim götürmemiz halinde sanki kullanıcı hatasıymış gibi işlem yapılabileceği ve bize ücret çıkarılabileceği, bu nedenle ürünün mağaza tarafından iade alınması gerektiği ifade edildi.

Müdür bu görüşmeye de itiraz etti, hatta Fakir servis yetkilisiyle bizzat telefonda konuşmasına rağmen hem yetkiliye hem de bize sesini yükselterek son derece saygısız bir üslup kullandı. Mağazada müşteri hizmetleri görüşme formu doldurdum ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Üstelik satış anına ait kamera kayıtlarında, ürünün açılıp kontrol edilmediği ve iade konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadığı açıkça görülebilecektir.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, kırık gelen ürünün iadesinin alınarak ücretimin kartıma eksiksiz şekilde geri yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.