Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Elektrikli Bisiklet İadesi Reddedildi

27.09.2025 tarihinde Kocaeli Derince Yenikent Mahallesi Hayal Sokak no:17/A adresindeki BİM şubesinden ola efb3 model elektrikli bisiklet satın aldık (Fatura No: ae0202500432941, tutar: 22.450 TL). Bisikleti 10 yaşındaki oğlumuz için almıştık, ancak eve getirip kurduğumuzda ürünün yetişkin bisikleti olduğunu ve çocuğumuzun kullanamayacağını fark ettik.

Satış sırasında mağaza personeli, ürünün kutusunun mağaza dışında açılması veya kurulumunun yetkili servis tarafından yapılması gerektiği konusunda hiçbir bilgilendirme yapmadı. Arabaya sığmadığı için mağaza önünde kutuyu açmak zorunda kaldık ve ürünü eve bu şekilde getirdik. Ürünü evde kurduk ancak kesinlikle çalıştırmadık, ürün tamamen sağlam durumda.

İade talebimizde mağaza, kutuyu bizim açtığımız gerekçesiyle iade almayacaklarını belirtti. Ayrıca bölge sorumlusuna ileteceklerini söylediler, ancak sonuç değişmedi. BİM’in müşteri hizmetleriyle de iletişime geçmeye çalıştım, form doldurmam istendi, formu doldurdum fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Satış sırasında yeterli bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur olduk. Ürünün iade alınmasını ve ücretimizin geri ödenmesini talep ediyorum.