BİM Akülü Araba İadesinde Yaşadığım Zorluklar

BİM mağazasından çocuk için akülü araba aldım. Aracın tekerinde sorun var ve üzerindeki yazılar sökülmüş. İade için şube ile görüştüm, görevli personel iade almayız, alırsak bize yansıtıyorlar dedi. Ben de böyle bir şeyin mümkün olmadığını, çalışan personelin bu konuda sorumlu olmadığını söyledim ancak ikna edemedim. Yetkililere sorup dönüş yapacağını söyledi, numaramı verdim. Bir gün sonra arandım, ürünü servise göndereceklerini, servis kabul ederse iade alacaklarını söylediler. Ben de iade aldıklarına dair form, belge gibi bir şey vermelerini istedim, öyle bir evrak olmadığını söylediler. Yazar kasa POS cihazından kağıt çıkartıp şikayeti yazmamı istediler. Ben de güvenip ürünü teslim edemedim çünkü yasal iade süresinin dolmasına 2-3 gün kalmıştı. Reklamlarda 'aldığınız her ürünü koşulsuz iade edebilirsiniz' diyen BİM, ürünü iade almamak için zorluk çıkarıyor.