Arızalı Dikiş Makinesi İçin Çözüm Sunulmuyor, Mağduriyetimiz Giderilmiyor

14 gün önce Denizli Çivril Polis Karakolu karşısındaki BİM şubesinden Kumtel HSWM-02 model dikiş makinesi satın aldık. Ürünü aldığımız ilk günden beri makine çalışıyor ancak iğneyi vurmuyor, yani dikiş fonksiyonu yerine getirilmiyor. Ürünün 2 yıl garantili olmasına rağmen yaşadığımız bu sorun nedeniyle hem Kumtel servisine hem de BİM mağazasına başvurduk.

BİM mağazası bizi Kumtel servisine yönlendirdi, Kumtel servisi ise bu ürünle ilgilenmediklerini ve marketle iletişime geçmemiz gerektiğini söyledi. Ayrıca Kumtel’in Denizli servisine yazmamıza rağmen yaklaşık bir haftadır herhangi bir geri dönüş alamadık. BİM ise bu ürünle ilgili sorumluluğun markada olduğunu, kendilerinin sadece satıcı olduklarını belirtti. 14 gündür mağduriyetimiz devam ediyor ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Makinenin garanti belgesi ve fişi elimizde mevcut. Ürüne 3.999 TL ödeme yaptık. Sorunun sürekli olarak devam etmesi ve hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle iade talebimiz de karşılanmıyor. Mağduriyetimizin giderilmesini, arızalı ürünün iadesinin kabul edilmesini veya sorunun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.