Garanti Kapsamındaki Mikrodalga Fırınım Değiştirilmiyor Mağduriyetim Giderilmiyor

Kasım 2024’te Denizli Merkezefendi Sırakapılar Mahallesi Saltak Caddesi’ndeki BİM şubesinden Kumtel Hemen-01 Smartwave Dijital İnvert mikrodalga fırın satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra cihaz arızalandı ve ısıtma/çözme işlemi yapmamaya başladı. İlk olarak BİM’e başvurduğumda beni servise yönlendirdiler. Cihazı iki kez servise götürdüm; ilkinde 'arada sıfırlanıyor' denilerek tarafıma teslim edildi, ancak sorun devam etti. İkinci serviste parça değişimi gerektiği söylendi ve ürün yaklaşık bir ay serviste bekledi. Parça temin edilemediği için değişim işlemi yapılması gerektiği belirtildi ve ürünü tekrar aldığım BİM şubesine teslim etmem istendi.

Yaklaşık 15 gündür BİM şubesinde bekleyen ürünümle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Son olarak, BİM çalışanları ve müdürleri tarafından yalnızca geçen yıl ödediğim 296,07 TL’nin kredi kartıma iade edileceği bildirildi. Ancak bugün aynı ürünü veya benzer bir ürünü bu fiyata alma imkanım yok; mağduriyetim bu şekilde giderilmiyor.

Ürünüm garanti kapsamında ve elimde garanti belgesi mevcut. Mikrodalga fırınımın yenisiyle değiştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.