Arızalı Çamaşır Makinesi İçin Değişim Veya Güncel Değerinden İade Talebi

13.09.2023 tarihinde BİM mağazasının uygulaması üzerinden Dijisu dcm12000 model 12 kg çamaşır makinesi satın aldım. Ürün yaklaşık iki hafta içinde teslim edildi ve bir yıl dolmadan arıza yaptı. Servis gelip makineyi aldı ve 45 gün boyunca serviste kaldı. Yapıldığı söylenerek geri getirildi ancak 15 gün içinde tekrar arızalandı. Sonrasında servis, makinenin artık tamir edilemeyeceğini belirtti.

Bu süreçte BİM mağazasına ve servise defalarca başvurdum. BİM müşteri hizmetleri, dijital ortamda satış yapıldığı için ilgilenmediklerini, servise yönlendirdiklerini söyledi. Servis ise sadece para iadesi yapılabileceğini, parça olmadığını belirtti. Ancak ben ürünün iadesini değil, aynı model yeni bir makineyle değişimini ya da makinenin tamir edilmesini istiyorum. Çünkü makineyi 10.999 TL’ye aldım, şu anda aynı ürünün fiyatı 18-20 bin tl arasında. Para iadesi yapılırsa mağdur olacağım, paramın değeri kaybolacak. Eğer para iadesi olacaksa da güncel piyasa değerinden yapılmasını talep ediyorum.

Makinem şu anda evimde arızalı şekilde duruyor. Çalışmadığı halde kendi kendine su alıyor ve çalışırken de aşırı ses yapıyor. Garantiye verdiğimde garanti süresi devam ediyordu, şu anda ise ya doldu ya da dolmasına çok az kaldı. Elimde ürünün faturası ve servisle yapılan görüşmelerin kayıtları mevcut.

Mağduriyetimin giderilmesi için ya aynı model yeni bir makineyle değişim yapılmasını ya da güncel piyasa değerinden para iadesi yapılmasını talep ediyorum.