196 TL'lik Fiyat Farkı Ve Çalışandan Uygunsuz Yaklaşım

18 Eylül Cuma günü Kocaeli, Karamürsel Caddesi No:411 adresinde bulunan BİM mağazasından, raf üzerinde etiket fiyatı 19,90 TL olarak belirtilen Barilla burgulu makarna satın aldım. Ancak sonrasında fişimi kontrol ettiğimde, bu ürünlerin kasadan 39,50 TL olarak geçirildiğini fark ettim ve yaklaşık 2 saat sonra durumu bildirmek için tekrar mağazaya gittim.

Kasaya durumu ilettiğimde, işlemin o anda yapılamayacağı ve ertesi gün gelmem gerektiği söylendi. Ertesi gün il dışında olacağımı belirtmeme rağmen “Zamanınız var mı? ” denilerek yaklaşık 10 dakika beklemem istendi. Bir süre sonra A*** Ş**** isimli çalışan çağrıldı ve kendisine de durumu tekrar anlattım. Ücret iadesi yerine ürün alabileceğim söylendiği için mağazadan parfüm bakmaya yöneldim.

Bu esnada A*** Ş**** isimli çalışanınızın kardeşime yönelik “Başımın gözümün sadakası olsun” dediğini duydum. Ardından yanına gittiğimde, ürünlerin yeriyle ilgili olarak bana “o ürünlerin yeri orası değil” şeklinde uygunsuz bir üslupla hitap etti. Ayrıca “Hata sizin değil ama bizim de değil.” ifadesini kullandı. Ben ise bu durumun müşteriden kaynaklanmadığını, raf üzerindeki fiyatların mağaza tarafından zamanında güncellenmemesi nedeniyle ortaya çıktığını belirttim. Yaşanan fiyat farkı, toplamda yaklaşık 196 TL tutarında bir mağduriyete yol açmıştır.

Benim itirazım sadece ürün fiyatındaki farklılıkla sınırlı değildir. Bir tüketici olarak rafta gördüğüm fiyat ile kasada tahsil edilen fiyatın farklı olması ve bu durumu sakin bir şekilde iletmeme rağmen karşılaştığım yaklaşım nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Kanun ve ilgili yönetmelik gereği tüketici lehine fiyatın uygulanması gerekirken bunun uygulanmadığını ve üstüne iletişim dilinin de müşteri odaklı olmadığını düşünüyorum.

Yaşanan olayın incelenmesini, ilgili mağazadaki kamera kayıtlarının ve kasa/ürün fiyat bilgilerinin kontrol edilmesini, raf fiyatı ile kasa fiyatı arasındaki farkın neden oluştuğunun araştırılmasını ve tarafıma bu konuda bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili çalışanınızın müşteriye karşı kullandığı üslubun da değerlendirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.