Teslimat Gecikmesi Ve Takip Bilgisi Eksikliği İptal Seçeneği Olmadan

02/01/2026 tarihinde Bershka mobil uygulaması üzerinden vermiş olduğum 40261929213 numaralı siparişim, üzerinden 12 gün geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmamıştır. Sipariş ekranında teslimat aralığı 13/01 - 14/01 olarak görünmesine rağmen, ürünler günlerce “Hazırlanıyor” aşamasında bekletilmiş ve ancak bugün (14/01) “Gönderildi” olarak güncellenmiştir.

Buna rağmen tarafıma herhangi bir kargo takip bilgisi iletilmemiştir ve sürecin ne kadar daha uzayacağı tamamen belirsiz bırakılmaktadır. Teslimat gecikmesi yaşanırken sistem üzerinde bir “sipariş iptal” seçeneği de sunulmamaktadır; bu nedenle müşteri olarak süreç üzerinde hiçbir kontrolüm bulunmamaktadır.

Yasal süresi içinde teslim edilmeyen ve süreci şeffaf yönetilmeyen bu siparişin ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını veya siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimi desteklemek adına sipariş ekranına ve güncel duruma ait ilgili ekran görüntülerini de şikâyetime ekledim.