Teslim Edilmeden İade Edilen Bershka Siparişi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Cargo X Konya şubesinde Bershka’dan aldığımız ürünle ilgili ciddi bir problem yaşıyoruz. 16.03.2026 tarihinde Bershka tarafından kargoya verilen siparişimizin, dağıtıma hiç çıkmadan iade sürecine alındığını gördük. 24.03.2026 tarihinde Cargo X sisteminde gönderimiz için “İade Sürecinde” yazdığını fark ettik. Herhangi bir adres hatası ya da teslimat engeli olmamasına rağmen ürünümüz bize getirilmeksizin iade ediliyor görünüyor.

Bu gönderi için 89 TL kargo ücreti ödedik ve takip numaramız 36520212795900100035’tir. Buna rağmen ne bir teslimat denemesi yapıldı ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Cargo X müşteri hizmetlerine ve Bershka’ya ulaşmaya çalıştık ancak müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamadığımız için sorunun ne olduğunu da öğrenemedik.

Ürünün en kısa sürede adresimize ulaştırılmasını, bu iade süreciyle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz. Ayrıca bu yaşanan durumun Bershka’ya da resmi olarak bildirilmesini ve bu kadar basit ve acemice görünen operasyonel hataların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyoruz. Bahsettiğim tüm durumlara ilişkin gerekli ekran görüntüleri de şikayetimin ekinde yer almaktadır.