Siparişim Gelmedi, İade Talebi Hatasıyla Karşılaşıyorum

09.12.2025 tarihinde Bershka’dan “mom fit yüksek bel Konfor jean” adlı pantolonu sipariş ettim. Siparişim sistemde hâlâ “gönderildi” olarak görünüyor ancak ürün bana hiç ulaşmadı.

Ürünü iade etmek istiyorum fakat hem mobil uygulamadan hem de web sitesi üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştığımda telefon numaramın veya e‑posta adresimin yanlış olduğu uyarısını alıyorum. Bilgilerim doğru olmasına rağmen sistem bu hatayı veriyor ve bu nedenle iade talebi oluşturamıyorum.

Sipariş numaram 40252960961’dir. Aylarca bir pantolonu beklemek zorunda kalmadan, siparişim ve hesabımla ilgili bu hata bir an önce düzeltilerek ürünün iadesinin sağlanmasını ve ücretimin tarafıma iade edilmesini istiyorum.