İade Sürecindeki Karışıklık: Saç Maşası Reddedildi, Hırka Yanlış Gönderildi

28 Ocak 2026 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden Bershka mağazasından 10916357757 sipariş numaralı çizgili örgü hırkayı satın aldım. Ürün küçük geldiği için sistem üzerinden iade kodu oluşturdum. Aynı gün yine Trendyol üzerinden herkeseye adlı satıcıdan Arzum markalı bir saç maşası aldım, 10189948020 teslimat numaralı bu ürünü de beğenmediğim için iade etmek istedim.

İki ürünü de farklı kargo firmalarından, her biri için ayrı ayrı verilen iade kodlarını kullanarak gönderdim. Bershka’dan aldığım hırkanın iadesi hiçbir sorun olmadan kabul edildi ve ücreti hesabıma yatırıldı. Ancak saç maşasının iadesi, “paketten farklı ürün çıktı” denilerek reddedildi. Saç maşasını bana tekrar gönderdiklerinde ise kargoyu açtığımda paketin içinden bu kez iadesi daha önce kabul edilen Bershka hırkanın çıktığını gördüm.

Eğer kargo sürecinde bir karışıklık olduysa, Bershka hırkanın iadesi nasıl sorunsuz kabul edildi, bunu anlamış değilim. Şu an saç maşasının nerede olduğuna dair hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Trendyol müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de mesaj yoluyla defalarca görüştüm ancak Bershka mağazasına ulaşamadıklarını, konuyla ilgilenmeyeceklerini ve bana yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Yaşanan bu karışıklığın araştırılmasını, saç maşasının nerede olduğunun tespit edilmesini ve ürünün tarafıma geri gönderilmesini ya da ürün bedelinin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun Trendyol tarafından ciddiyetle ele alınarak çözülmesini istiyorum.