Bershka'dan Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Stok Bilgilendirme Eksikliği

3 Ocak’ta Bershka’nın kendi internet sitesi üzerinden İstanbul Tuzla’daki adresime teslim edilmek üzere bir kaban ve iki bluz siparişi verdim. Sipariş oluşturulurken ürünlerin 15 Ocak’ta teslim edileceği bilgisi paylaşıldı, ancak bugün 18 Ocak olmasına rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı ve sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor.

Tarafıma gelen e-postada stoklarda ürün olmadığı yazmasına rağmen, sipariş verirken böyle bir uyarı yapılmadı ve süreç hakkında net bir bilgilendirme de sağlanmadı. 40344311740 numaralı siparişimle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca yapay zekâya yönlendirildim ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Siparişimdeki ürünlerin bir an önce hazırlanarak kargoya verilmesini ve tarafıma teslim edilmesini, eğer gerçekten stok sorunu varsa da bunun açıkça belirtilerek net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Stok güncellenmeyecekse ve ürünler gönderilemeyecekse de siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum.