Bershka'dan Black Friday Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

27.11.2025 tarihinde Bershka’nın Black Friday indirimlerinden yararlanarak 40251016839 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde birden fazla ürün olmasına rağmen, üzerinden bir aydan fazla süre geçmesine karşın hiçbir ürün bana ulaşmadı. Sistemlerinde siparişi “depodan çıktı” olarak gösterdikleri için bu süreçte siparişi kendim de iptal edemedim.

Bu süre boyunca defalarca WhatsApp hattı üzerinden durumu sordum, her seferinde sadece “bekleyin, size ulaşır” şeklinde dönüş yapıldı ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. En sonunda, sipariş tarihinden yaklaşık 32 gün sonra tekrar yazdığımda, bu kez kargo sürecinde sorun yaşandığı ve siparişimin artık bana gönderilmeyeceği söylendi ve o gün iade işlemi yapıldı. Yani ben bir ay boyunca ödediğim paranın karşılığında ne ürün alabildim ne de zamanında bilgilendirme ve çözüm görebildim.

WhatsApp dışında ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri kanalları yok, çağrı merkezi yurt dışı olduğu için arayamıyorum. Bir e‑posta adresi bulup yazdığımda ise Türkiye pazarıyla ilgilenmedikleri, yabancı bir birim oldukları söylendi. Bu nedenle yaşadığım mağduriyet boyunca hiçbir etkili destek alamadım. Black Friday indirimlerinden yararlanarak aldığım ürünler hem elime ulaşmadı hem de kaybettiğim zaman ve fırsatlar nedeniyle mağdur edildim.

Bershka’nın bu süreçle ilgili açıklama yapmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için indirim dönemine denk gelecek şekilde benzer koşullarda alışveriş yapabilmemi sağlayacak bir çözüm sunmasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu iletişimsizliğin telafi edilmesini talep ediyorum.